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成都东客站综合枢纽信息服务与协同管理系统建设项目
项目背景
成都东客站综合客运枢纽集铁路、地铁、公交、出租、社会车辆等多种交通方式于一体。东客站接驳运输方式多，客流量大，换乘方式复杂，因此对枢纽的运营管理提出了更高的要求。目前枢纽站内铁路已建设了独立的信息出行服务和运营系统，为保障以铁路运输为主体的运行和信息服务提供了基础。但枢纽缺乏涵盖铁路、地铁、长途客运、公交、出租车和社会车辆等各种交通方式的整体信息化规划，缺少各接驳方式之间的信息共享和数据交换，各系统独立运行，集成度低。因此，在现有的基础之上，必须依靠先进的信息技术创新管理和服务手段，才能够保障东客站枢纽安全、高效地运行。因此，建设成都市东客站综合枢纽信息服务与协同管理系统试点工程，提升成都市东客站综合枢纽信息服务、协同运营和应急管理水平，提高综合客运枢纽整体运行、管理效率和服务质量。
客户需求
（1）旅客出行
便捷查询枢纽车次信息、调度信息、换乘信息，能够快速抵离成都东客站。
（2） 接驳运输企业需求
东客站综合枢纽内的铁路、长途、公共交通、轨道交通、出租汽车等相关单位，需要得到其他运输方式的基本班次信息、到发班次实时信息及客流统计数据等信息，通过对数据的分析优化自身的行车调度策略，合理高效的配置运力。
（3）东客站综合枢纽运营管理需求
枢纽运营管理主要满足公众“便捷、高效、安全”出行的需求。东客站综合枢纽包含铁路、长途、公交、轨道交通（地铁2/7号线）、出租车等多种交通方式，涉及的运营实体多，这对东客站综合交通枢纽的运行管理提出了更高的要求。
2011年5月9日运营以来，铁路客运日旅客发送量不断增加，2012年地铁2号线开通后，换乘客流量大幅增加，且枢纽还具有换乘关系复杂的特点，这些都对枢纽的日常安全防范工作提出了更高的要求。因此，东客站综合枢纽的运营管理需求主要包括运行安全监测需求和枢纽内各种交通方式协同调度、枢纽之间的协同联动、以及应急处置需求四个方面。
（4）政府行业监管需求
a)部、省主管部门行业管理需求
交通运输部、四川省交通运输厅需要对东客站综合枢纽的运营总体状况全面的掌握，通过对东客站综合枢纽运营数据的分析，为综合枢纽规划、设计与政策的制定提供决策支持。
b)成都市行业管理需求
成都市交通运输委员会作为行业监管部门，需要及时掌握各枢纽的客流情况、现场视频信息、日常运行情况分析、突发事件信息等枢纽动态信息，以便对其进行监管，掌握客运发展状况，为制定成都市综合交通的方针、政策、法规提供决策依据。
c)区域主管部门管理需求
需要及时掌握各枢纽的客流情况、现场视频信息、日常运行情况分析、突发事件信息等枢纽动态信息，实现运力的合理调配及突发事件的应急处置。
解决方案
本次项目总体建设内容包括：2个管理平台，5个应用系统，1套标准体系：
2个管理平台分别为枢纽信息服务与协同管理平台和公共信息平台；
5个应用系统包括：枢纽旅客信息服务系统、枢纽运行及监测系统，枢纽协同应急处置系统、枢纽决策支持系统、枢纽数据采集与交换系统；
1套标准体系是指协同管理与信息服务标准体系；
以及为实现以上功能配套建设的相关基础设施。
客户价值
通过推进不同交通方式运行管理的衔接与协同效率提升，减少出行者出行的时间消耗和空间距离，为旅客提供在各种交通方式间的高效换乘，提高服务能力和管理效率。从而实现枢纽运行智能管控、运输方式高效协同、出行信息综合服务、应急处置科学决策、数据资源充分共享。
另外通过本工程的建设，探索综合运输体系下信息资源整合与共享机制，实践信息技术在信息服务、管理协同等方面的应用，加强多种运输方式衔接，促进综合客运体系的整体运转效率，对今后相关枢纽信息服务系统建设具有较强的示范性效应。